Tham khảo

Khám phá điều khoản pháp lý của 198live

Chúng tôi công khai mọi điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền của bạn khi truy cập nền tảng.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưQuy định thanh toán nội địaXử lý dữ liệu cá nhân
198live Khám phá điều khoản pháp lý của 198live
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Mở kênh hỗ trợ khi cần hỏi về chính sách

Bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến điều khoản, quyền riêng tư hay xử lý dữ liệu, bạn đều có thể gửi trực tiếp cho đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi phản hồi qua trò chuyện trực tiếp trên điện thoại, email chính thức hoặc biểu mẫu trên trang — tuỳ bạn chọn kênh nào thuận tiện nhất. Không cần chờ đợi qua nhiều bước xác minh chỉ để hỏi về chính sách áp dụng cho tài khoản của mình.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên giao diện điện thoại hoặc trình duyệt, gõ câu hỏi về điều khoản hoặc quyền riêng tư và nhận phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt mà không cần rời trang.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả vấn đề pháp lý hoặc yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân, đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần — đội ngũ sẽ phản hồi chi tiết qua email đăng ký tài khoản của bạn.
Biểu mẫu yêu cầu Điền biểu mẫu trên trang hỗ trợ, chọn danh mục là pháp lý hoặc dữ liệu cá nhân, mô tả ngắn gọn yêu cầu — hệ thống tạo mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến độ xử lý bất cứ lúc nào.
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Duyệt qua cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Mỗi lớp bảo vệ dữ liệu tại 198live được thiết kế quanh hành trình thực tế của bạn — từ lúc đăng ký, nạp tiền qua ví điện tử, đến khi rút về tài khoản ngân hàng. Chúng tôi không thu thập thông tin vượt quá mức cần thiết và luôn để bạn kiểm soát những gì mình đã chia sẻ. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể về cách dữ liệu được xử lý, lưu trữ và xoá khi bạn yêu cầu.

Mã hoá truyền tải

Mọi dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hoá bằng SSL trong suốt phiên truy cập — kể cả khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trên mạng di động công cộng.

Không lưu mã PIN ví

Chúng tôi không lưu trữ mã PIN, mật khẩu hay mã xác thực ví điện tử của bạn. Giao dịch được xử lý thông qua cổng thanh toán trung gian và chỉ trả kết quả thành công hoặc thất bại về hệ thống.

Cookie và theo dõi

Trang sử dụng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và cookie phân tích ẩn danh. Bạn có thể tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng tài khoản.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian theo yêu cầu pháp luật địa phương. Sau thời hạn đó, bản ghi được xoá tự động khỏi hệ thống hoặc ẩn danh hoá hoàn toàn để không còn liên kết với tài khoản.

Quyền yêu cầu xoá

Bạn gửi yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân qua kênh trò chuyện hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính chủ tài khoản, đội ngũ tiến hành xoá và gửi xác nhận trong thời gian ngắn qua email đăng ký.

Kiểm soát tài khoản

Bạn thay đổi email, số điện thoại liên kết hoặc phương thức thanh toán bất cứ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản — mỗi thay đổi yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đang hoạt động để xác nhận chính chủ.

Tìm câu trả lời cho thắc mắc về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà nhiều người dùng gửi đến bộ phận hỗ trợ liên quan đến pháp lý, quyền riêng tư và quyền kiểm soát dữ liệu khi sử dụng tài khoản 198live. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy mở kênh trò chuyện trực tiếp để hỏi đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tiếp hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh bạn là chủ tài khoản bằng mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, đội ngũ sẽ tiến hành xoá và gửi email xác nhận khi hoàn tất.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Khi truy cập từ Việt Nam, việc sử dụng tuỳ thuộc vào quy định hiện hành — chúng tôi không cam kết tính hợp pháp tại mọi địa điểm.

Chúng tôi thu thập email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính cơ bản. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hệ thống ghi nhận mã giao dịch nhưng không lưu mã PIN hoặc mật khẩu ví.

Bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và đóng tài khoản. Số dư còn lại được rút về phương thức thanh toán đã liên kết theo quy trình rút tiền thông thường trước khi tài khoản bị vô hiệu hoá hoàn toàn.

Cookie kỹ thuật giữ phiên đăng nhập hoạt động, cookie phân tích ẩn danh giúp cải thiện giao diện. Bạn tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt mà tài khoản vẫn hoạt động bình thường, không mất tính năng nào.

Bản ghi giao dịch được giữ trong khoảng thời gian theo yêu cầu pháp luật áp dụng cho khu vực bạn đăng ký. Sau đó dữ liệu được xoá tự động hoặc ẩn danh hoá — bạn không cần tự yêu cầu cho phần này.

Mỗi lần cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký tài khoản và hiển thị cảnh báo trong giao diện khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Ngày có hiệu lực ghi rõ ở đầu trang điều khoản.

Vào phần cài đặt tài khoản, chọn thay đổi thông tin liên hệ. Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đang hoạt động để xác nhận — sau khi nhập mã, thông tin mới được lưu và áp dụng ngay lập tức.

Chỉ bộ phận vận hành và hỗ trợ kỹ thuật được phân quyền truy cập dữ liệu của bạn khi cần xử lý yêu cầu hoặc xác minh giao dịch. Dữ liệu không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài cổng thanh toán đối tác.

Tài khoản bị khoá tạm thời vẫn giữ nguyên dữ liệu. Bạn liên hệ hỗ trợ qua email hoặc trò chuyện trực tiếp để mở khoá. Nếu bạn yêu cầu đóng vĩnh viễn, dữ liệu sẽ được xoá sau thời hạn lưu trữ bắt buộc.